個人情報保護に関する基本方針
お客様の個人情報保護
個人情報の保護は当アライアンスにとって重要な課題です。oneworld® は責任を持ってお客様の情報の収集とプライバシーの保護に取り組むことをお約束します。 本個人情報保護に関する基本方針では、当アライアンスがお客様の情報を収集する際のソースと収集の方法、情報の利用目的、第三者と情報を共有する場合の条件、情報の保護方法やセキュリティに関するご質問にお答えしております。 また、お客様にご提供いただいた情報の収集方法と、第三者との共有の制限についてもご説明いたします。oneworld は本個人情報保護に関する基本方針の内容を予告なくいつでも変更または更新する権利を有します。 当個人情報保護に関する基本方針が変更または更新された場合、本ページに改定後の方針内容が掲載され、事前に収集された情報を含め oneworld が収集した全情報にすべての変更が適用されます。
oneworld について
oneworld は、アメリカン航空、British Airways、キャセイパシフィック航空、Finnair、Iberia、日本航空、LAN、Malév Hungarian Airlines、Mexicana、カンタス航空、Royal Jordanian Airlines の国際線航空会社11社が加盟する航空会社アライアンスです。 当アライアンスはカナダのバンクーバーを拠点に運営しています。 oneworld と各加盟航空会社はアライアンスとして、個人情報を含むさまざまな情報を共有しております。 そのため、本個人情報保護に関する基本方針に明記されている通り、ウェブサイトのユーザーに関するデータをカナダ内外の第三者と共有する場合があります。
収集する情報の種類と収集方法
お客様のご旅行をお手伝いし、当アライアンスの運営を管理する目的で、当アライアンスがお客様の個人情報の収集し保持する場合があります。oneworld はお客様のニーズに関して理解を深めるため、さまざまな情報ソースから顧客情報の収集を行なっております。 収集するお客様の個人情報のソースは以下のようなものになります：
- お客様ご自身 - 任意でご提供いただいた情報
- お使いのブラウザ - お客様が当ウェブサイトを訪問された際のブラウザを通じた交信によるもの
- 当アライアンス加盟航空会社
- 交通手段の供給とサービスに関連するその他のソース
当アライアンスが収集するお客様についての情報には以下のような (ただしこれらに限定されない) ものが挙げられます：
- お名前、ご住所、お電話番号
- E メールアドレス、ファクス番号、携帯電話番号
- フリークエント・フライヤー口座情報
- 加盟航空会社の運航便やその他のサービスのご利用に必要となる情報
- 国籍と居住国
- マイレージプログラムに参加する企業によって提供されたマイル関連サービスの利用履歴やオンライン利用履歴のデータ
- セフルサービス設備や、フライト運航状況通知、オンライン・チェックインなどの商品およびサービスの利用記録
- アンケートやフォーカスグループ、その他の市場調査活動を通じて提供された個人情報
- 加盟航空会社の運航便やその他のサービスの利用のため、旅行代理店またあるいはカスタマーサービス担当者に提供された個人情報
情報の集積
ウェブサイトをご利用いただいた際には、お客様の個人情報のほか、お使いのブラウザや OS の種類、インターネット・サービスプロバイダー、ご覧になったページ等の追跡情報も収集の対象となります。oneworld ではクッキーなどの技術を利用してこれらの情報収集を行ない、当ウェブサイトの機能と使いやすさを向上して利用者のニーズにより的確に応える目的でデータを活用しております。 このような追跡情報にはお客様の身許を特定できる情報は含まれません。データはオンサイト活動の総合的なレポートに反映されます。 たとえば、当サイトにおける平均的なユーザーの利用時間や、最も人気のあるページまたは機能の把握に役立っています。
個人情報保護の対象外となる情報
- 企業情報 (特定個人の情報を含まないものに限る)
- お客様が当ウェブサイトのリンクからアクセスされた他のウェブサイトの保持情報。 この場合は、リンク先のウェブサイトの運営者が提示する個人保護方針が適用されます。
リンク
当ウェブサイトには他のウェブサイトへのリンクが設けられています。 リンク先のウェブサイトのコンテンツやプライバシー保護方針に関しては、当方では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。 お客様の情報を収集し保持する各ウェブサイトの個人情報保護方針を、それぞれお確かめになるようお勧めいたします。oneworld の個人情報保護に関する基本方針は、oneworld が収集した情報のみを対象とするものです。
16 歳未満の未成年についてのご注意
16 歳未満のお子様がご利用になる場合、保護者の許可なく oneworld に個人を特定する情報 (例：名字、自宅の住所、E メールアドレス) を提供しないようにしてください。 oneworld が利用者が16歳未満であると判断した際には、oneworld は法律で許可されていない限り、保護者の明確な承認を得ることなく、提供された個人を特定する情報を保持または使用することはありません。 そのため、明確な許可がない限り、未成年のユーザーは当サイトで提供するサービスの一部が利用できない場合もあります。
oneworld は未成年のインターネット利用には特別な保護が必要であると考え、保護者の皆様には、インターネットの安全性をお子様にご指導いただくようお勧めいたします。 保護者の方には、可能であれば、oneworld サイトやインターネット全般で提供されている情報の内容を、お子様と一緒に確認する時間をお持ちください。 未成年にも安全なインターネット環境を設定するには、オンラインサービスやソフトウェアメーカーがリリースする管理ツールをご利用ください。
情報の利用目的
お客様の個人情報は、加盟航空会社の適切な旅行関連商品およびサービスの提供を促進するために利用させていただきます。
個人情報の共有について
当アライアンスがお客様のお名前や他の個人データを第三者に販売することは一切ありません。 oneworld 加盟航空会社とその系列航空会社に対しては、お客様の個人情報を定期的に共有いたします。 時には、当アライアンスの代理として情報処理を行なう第三者と個人情報を共有することがありますが、oneworld ではそれらの第三者にも、情報の利用や処理を行なう際には oneworld の個人情報保護に関する基本方針および理念を厳守するよう要請しています。 また、当サイトのすべての利用者から集められた個人を特定できない匿名の集合情報に関しては、第三者と共有する場合があります。
当アライアンスのキャンペーン情報の受け取りをお客様が希望された場合は、oneworld からキャンペーンの提携企業と共同でご案内をお送りすることがあります。
oneworld のクッキーおよび類似技術の利用方法
oneworld では、お客様に当サイトをより快適にご利用いただくため、クッキーやタグ、およびその他の類似技術を用いてウェブサイト使用全般に関する機密性のない情報を収集しています。
これらのクッキーはユーザーの身許を特定するようには設計されておらず、収集された情報は、ナビゲーションやコンテンツを向上させ、お客様のニーズに合ったウェブサイトを構築するための参考情報としてのみ利用されます。 これらのクッキーはキャンペーン目的には使用されません。 クッキー使用を拒否した状態で oneworld サイトをご利用いただくこともできます。
oneworld が保有する個人情報の内容と情報の共有先のご確認方法
当アライアンスが保持する個人情報の内容と、その利用目的や開示先はいつでもご確認いただけます。 お客様からの情報請求に対しては、可能な限り迅速に必要な情報を提供するよう努力し、請求にお応えできない場合も理由を説明させていただきます。
個人情報の誤りの修正
下記の問合せ先の個人情報担当責任者まで、誤りのあった部分をお知らせください。 相当な期間内に情報の誤りや不足を修正し、完了次第ご報告いたします。 万が一、加盟航空会社を含む提携先にも誤った情報が渡った場合は、それらの情報も修正されるよう手配いたします。
個人情報の保存期間
お客様にサービスを提供し、また法的要件によって必要のある間のみ、お客様の個人情報を保持しています。 情報が不要になれば削除または匿名の情報へと処理しています。
個人情報の機密保護対策について
お客様の情報の安全と機密保持のため、手順を徹底し、設備を導入しております。 また今後も、情報保護に対して現段階で最も確実で技術的にも適切な対処を取れるよう、これらの対策の評価と向上を継続していきます。
サービスの提供に個人情報が必要となる従業員のみが個人情報にアクセスできます。 oneworld の全従業員は、当アライアンスの個人情報保護に関する基本方針を認識し、お客様ひとりひとりの個人情報に対して最高水準の守秘義務を遵守することが雇用条件として定められています。
お客様の個人情報に関するご質問、ご指摘、苦情の窓口
oneworld によるお客様の個人情報の収集や利用方法に関してご質問、ご心配、苦情などございましたら、下記の個人情報担当責任者までお問い合わせください：
Privacy Officer (個人情報担当責任者)
oneworld Alliance
oneworld Management Company Limited
Suite 980 The Marine Building 355 Burrard Street
Vancouver BC V6C 2G8 Canada
個人情報に関するすべてのお問い合わせは5営業日以内に受付け、早急に対処させていただきます。
oneworld キャンペーン情報の受け取りを希望されない場合
お客様が oneworld のサービス情報の受け取りを希望された場合のみ、キャンペーンのお知らせについてお客様にご連絡いたします。 oneworld の代理として第三者が oneworld のプロモーションを実施したり、マーケティング・データベースの管理のために oneworld を支援する場合もございます。 oneworld のキャンペーン情報の受け取りを希望したものの、今後は oneworld からの E メールや電話、ダイレクトメールによるコミュニケーションの受け取りを停止したい場合は、oneworld の次の担当窓口までお知らせください：
Privacy Officer (個人情報担当責任者)
oneworld Alliance
oneworld Management Company Limited
Suite 980 The Marine Building 355 Burrard Street
Vancouver BC V6C 2G8 Canada
登録リストからのお名前の削除に関する oneworld へのお問い合わせは、こちらの E メールアドレス宛にご連絡ください： privacyofficer@oneworld.com登録の変更には 5 営業日を要しますので、あらかじめご了承ください。
oneworld 世界一周旅行予約ツール
oneworld 世界一周旅行予約ツールでは、お客様 (お名前とパスワードで識別) からご提供いただいた情報を基に予約システムと旅程へのアクセスを行います。 oneworld 世界一周旅行予約ツールからご予約手続きを行なう際は、その旅程とお支払いの内容によって、お客様に関するより詳しい情報が必要になります。 oneworld 世界一周旅行予約ツールにアクセスし、予約を行なうために必要な情報をご提出いただいた時点で、その情報が収集および保有され、お客様の旅行プランを実行する目的で oneworld 世界一周旅行予約ツールと oneworld 加盟航空会社によって使用されることにご同意いただいたものとします。